المعيار الشامل لبناء وأتمتة أنظمة الفنادق وإدارة الحجوزات
قد يكون المشروع شقة سياحية أو فندقاً صغيراً أو منتجع أو سلسلة فنادق أو منصة الحجز ، ولذلك تختلف المتطلبات كثيراً.
المستوى الأول: الموقع والحجز
- الغرف.
- أنواع الغرف.
- الصور.
- الأسعار.
- طلب التوافر.
- اتصل بنا.
- نموذج الحجز.
المستوى الثاني: نظام الحجز
صورة توضيحية مرتبطة بعمليات هذا القطاع.
- التوافر.
- الأسعار.
- الضيوف.
- تسجيل الوصول.
- تسجيل المغادرة.
- الحجوزات.
- المدفوعات.
إدارة الغرف
الحالات:
متاح / محجوز / مشغول / غير نظيف / قيد التنظيف / صيانة / خارج الخدمة.
المستوى الثالث: نظام إدارة العقارات PMS
صورة توضيحية مرتبطة بالإدارة والأتمتة.
نظام إدارة العقارات يشمل:
- الحجوزات.
- الضيوف.
- الغرف.
- تسجيل الوصول.
- تسجيل المغادرة.
- الفواتير.
- خدمة تنظيف الغرف.
خدمات التدبير المنزلي
تسجيل المغادرة ← الغرفة غير نظيفة ← مهمة التنظيف ← تعيين الموظفين ← التنظيف ← متاحة.
إدارة الأسعار
- أسعار موسمية.
- أسعار عطلة نهاية الأسبوع.
- عروض خاصة.
- خصومات على الإقامات الطويلة.
- تسعير يعتمد على نسبة الإشغال.
المستوى الرابع: مدير القنوات
الفندق قد يبيع عبر:
- موقعك الإلكتروني.
- Booking.com.
- Expedia.
- Airbnb.
- وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs).
المشكلة الأساسية هي الحجز الزائد، لذلك يجب توحيد التوافر.
عند وصول حجز من قناة يجب أن تنخفض الإتاحة في جميع القنوات.
المدفوعات
- مبلغ التأمين.
- الدفع الكامل.
- الدفع في مكان الإقامة.
- استرداد المبلغ.
- رسوم الإلغاء.
إدارة علاقات العملاء للضيوف CRM
- سجل الزيارات.
- التفضيلات.
- تفضيلات الغرفة.
- طلبات خاصة.
- الولاء.
المستوى الخامس: الخدمات الداخلية
قد تشمل:
- مطعم.
- منتجع صحي (سبا).
- خدمة الغرف.
- غسيل الملابس.
- النقل.
- الفعاليات.
ويتم تحميلها على سجل حساب الضيف.
الصيانة
- طلب صيانة.
- الغرفة.
- الجهاز.
- الأولوية.
- الفني.
- الإنجاز.
التحليلات
- معدل الإشغال.
- متوسط سعر الغرفة (ADR).
- العائد لكل غرفة متاحة (RevPAR).
- معدل الإلغاء.
- متوسط مدة الإقامة.
- أداء قنوات التوزيع.
- القيمة الدائمة للضيف.
إدارة الإيرادات
يمكن تعديل الأسعار حسب:
- الطلب.
- نسبة الإشغال.
- الفعاليات.
- الموسم.
- أسعار المنافسين.
الذكاء الاصطناعي
- التسعير الديناميكي.
- التواصل مع الضيوف.
- البيع الإضافي.
- التنبؤ بالطلب.
- تحليل المراجعات.
مساعد الذكاء الإصطناعي
يمكنه:
- الإجابة عن الخدمات.
- طلب خدمة الغرف.
- حجز سبا.
- ترتيب تاكسي.
- تمديد الإقامة.
برمجيات كخدمة متعددة الفنادق
- الفنادق.
- العلامات التجارية.
- السلاسل الفندقية.
- الاشتراك.
- الإدارة المركزية.
- التقارير الموحدة.
- الصلاحيات.
- العلامة البيضاء (White Labeling).
الخلاصة
الموقع الإلكتروني ← الحجوزات ← نظام إدارة المنشأة (PMS) ← التدبير المنزلي ← المدفوعات ← مدير القنوات (Channel Manager) ← إدارة علاقات العملاء (CRM) ← إدارة الإيرادات ← المساعد الذكي (AI Concierge) ← منصة متعددة الفنادق.
